Вы всегда можете позвонить нам в техническую поддержку, которая работает для вас ежедневно в режиме работы банка. Тел. +7(8162) 66-51-95, 66-52-47, +7-921-690-17-00.
Содержание страницы:
1. Не зайти в клиент банк, пишет «Ключи не прошли проверку».
2. Я выгрузил платежку в Клиент-банк а подписать и отправить не могу, не активные кнопки.
3. Я вставил флешку в другой компьютер, загрузил и установил плагин (как просила система) но в клиент-банк все равно не зайти.
4. Как заполнить платежное поручение при оплате за третье лицо?
5. Не зайти в Клиент-Банк, пишет «Неверно указан логин и пароль».
6. При входе в Клиент-Банк, пишет «Операция отменена пользователем»
1. Не зайти в Клиент-Банк, пишет «Ключи не прошли проверку».
Решение :
1.1. Проверить подключена ли флешка и под какой буквой (см.Проводник);
1.2. Проверить, соответствует ли буква USB носителя ключа букве в пути к ключу, перейти по ссылке «здесь«
1.3. Откроется окно, в котором можно изменить букву флешки на нужную и нажать ОК
1.4. Обновить страницу входа в Клиент-Банк (Ctrl+F5), повторить ввод логина и пароля.
2. Я выгрузил платежку в Клиент-банка подписать и отправить не могу, не активные кнопки.
Решение:
2.1. Проверьте статус платежки:
если статус Импортировано, значит платежное поручение содержит ошибку,
если статус Новый, а кнопки неактивны – возможно сеанс в Клиент-Банке был неактивен более 10 минут – необходимо выйти из Клиент-Банка нажав «Выйти из системы» и снова зайти.
3. Я вставил флешку в другой компьютер, загрузил и установил плагин (как просила система) но в Клиент-Банк все равно не зайти.
Решение:
3.1. Первое, что нужно сделать – перезагрузить браузер — выйти из браузера после установки плагина (крестик к правом верхнем углу);
3.2. Далее настроить параметры ключевых носителей (после ввода логина и пароля в поле дополнительной авторизации перейти по ссылке «здесь» — проверить букву флешки) (см. п.1)
Как правило, после этого войти в Клиент-Банк получается (если нет, необходимо проверить установку плагина и работоспособность флешки/порта).
4. Как заполнить платежное поручение при оплате за третье лицо?
Решение:
В заполнении документа на оплату налога за другое юридическое лицо есть несколько особенностей:
Платежку заполните в общем порядке, но с учетом следующих особенностей (п. 4 Приложения N 1, пп. 5 п. 13 Приложения N 2, Приложение N 5 к Приказу Минфина России от 12.11.2013 N 107н):
- в поле 101 укажите статус лица, за которое платите налог;
- в полях 60 и 102 отразите его ИНН и КПП. Если перечисляете налог за ИП, то в поле 102 поставьте «0» (ноль);
- в поле 8 покажите свои данные (наименование организации, а для предпринимателя — Ф.И.О. и статус «ИП» в скобках);
- в поле 24 «Назначение платежа» укажите сначала свои ИНН и КПП (если он есть) через знак «//», затем наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя (с указанием «ИП» в скобках), за кого перечисляете налог. После этого через знак «//» укажите назначение платежа. Например: «7727098760 // 772701001 // ООО «Бета» // 1/3 НДС за III квартал 2022 г.».
Данные о платеже и получателе уточните у того, за кого платите налог.
Для удобства вы можете воспользоваться интернет-сервисом налоговой службы «Уплата налогов за третьих лиц» по адресу https://service.nalog.ru/payment/payment-ex.html, чтобы оформить платежное поручение.
5. Не зайти в Клиент-Банк, пишет «Неверно указан логин и пароль».
Решение:
- Одной из причин такой ошибки может быть попытка входа в клиент-банк другого банка.
Проверьте адрес входа в Клиент-Банк.
Он должен быть https://dbo.slavbank.ru.
Правильность адреса можно проверить зайдя к нам на сайт https://slavbank.ru, вкладка КЛИЕНТ-БАНК.
- Проверьте также правильность вводимого логина и пароля.
- В случае возникновения подозрений компрометации* доступа в Клиент-Банк, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Банк.
6. При входе в Клиент-Банк, пишет «Операция отменена пользователем»
Решение:
Если после ввода логина и пароля, после дополнительной авторизации появляется уведомление о том, что «Операция отменена пользователем» — требуется переустановка плагина BSS.
Переустановку плагина можно сделать самостоятельно или обратится в службу технической поддержки банка.
* Компрометация ключа — событие, в результате которого закрытый (секретный) ключ или его часть становятся известны и/или доступны постороннему лицу.